Νέα δυνατότητα: Επίλυση προβλημάτων Box Now στη σελίδα παραγγελίας

Αντιμετώπισες πρόβλημα με δέμα που χάθηκε, είχε φθορές ή θυρίδα που δεν άνοιξε; Πλέον, μπορείς να αναφέρεις ζητήματα με τις αποστολές Box Now μέσα στη σελίδα της παραγγελίας. Το σύστημα συγκεντρώνει και προωθεί αυτόματα στη Box Now όλα τα στοιχεία για άμεση επίλυση χωρίς καθυστερήσεις.

Είναι Τρίτη απόγευμα και πηγαίνεις στη θυρίδα Box Now για να στείλεις το βιβλίο που πούλησες. Βάζεις τον κωδικό, αλλά η θυρίδα δεν ανοίγει. Δοκιμάζεις ξανά. Τίποτα. Το δέμα στο χέρι, η θυρίδα μπροστά σου κι εσύ αναρωτιέσαι: «Και τώρα τι κάνω; Ποιον παίρνω τηλέφωνο;»

Ο αγοραστής σου στέλνει μήνυμα ότι το βιβλίο έφτασε με φθορές ενώ εσύ το είχες συσκευάσει σωστά. Τότε τι πήγε στραβά; Ποιος είναι υπεύθυνος; Και κυρίως, σε ποιον πρέπει να απευθυνθείς;

Η αλήθεια είναι ότι τέτοια προβλήματα συμβαίνουν σπάνια —λιγότερο από μία στις χίλιες αποστολές. Η συντριπτική πλειονότητα των δεμάτων φτάνει χωρίς κανένα πρόβλημα. Όταν όμως συμβεί κάτι, θέλουμε να έχεις έναν απλό, άμεσο τρόπο να το χειριστείς. Γι’ αυτό βρήκαμε μια λύση που σου δίνει τον έλεγχο.

Τι προσθέσαμε

Μια νέα δυνατότητα που επιτρέπει να αναφέρεις προβλήματα με αποστολές Box Now απευθείας μέσα στη σελίδα της παραγγελίας. Χωρίς email και τηλέφωνα, εύκολα και γρήγορα.

Το σύστημα συγκεντρώνει όλα τα απαραίτητα στοιχεία (κωδικός εντοπισμού, φωτογραφίες από τον αγοραστή κ.λπ.) και δημιουργεί αυτόματα αίτημα προς τη Box Now. Η αναφορά εμφανίζεται στο ιστορικό της παραγγελίας, ώστε να έχεις πάντα μια σαφή εικόνα.

Τρία βασικά οφέλη

Η αναφορά φτάνει άμεσα στη Box Now με όλα τα στοιχεία, χωρίς ενδιάμεσα βήματα. Αυτό σημαίνει γρηγορότερη διερεύνηση και επίλυση.

Δεν χρειάζεται να θυμάσαι τηλέφωνα ή διευθύνσεις email. Όλα γίνονται μέσα από τη σελίδα της παραγγελίας.

Η αναφορά εμφανίζεται στο ιστορικό της παραγγελίας, ώστε να ξέρεις ακριβώς τι έχει συμβεί και πότε.

Πώς λειτουργεί

Η νέα δυνατότητα καλύπτει όλα τα συνηθισμένα προβλήματα των αποστολών.

Σε κάποια προβλήματα ο πωλητής χρειάζεται να ζητήσει τα στοιχεία από τον αγοραστή για να υποβάλει την αναφορά. Για παράδειγμα, αν το βιβλίο έφτασε με φθορές, ο πωλητής πρέπει να ζητήσει φωτογραφίες που να δείχνουν τόσο τη φθορά του βιβλίου όσο και την εξωτερική κατάσταση της συσκευασίας.

Η Box Now αναλαμβάνει την ευθύνη για προβλήματα που συμβαίνουν κατά τη μεταφορά επαρκώς συσκευασμένων δεμάτων. Αυτό σημαίνει ότι αν φροντίσεις για την κατάλληλη συσκευασία και κάτι πάει στραβά στη μεταφορά, ως πωλητής δεν έχεις καμία ευθύνη.

Βασικές οδηγίες συσκευασίας

Ένας φάκελος με φυσαλίδες είναι αρκετός, αρκεί να προσθέσεις πλαστική προστασία από την υγρασία.

Εδώ χρειάζεται σκληρό κουτί. Ο φάκελος, όσο ενισχυμένος κι αν είναι, δεν αντέχει το βάρος και δεν προστατεύει το δέμα αρκετά.

Προστάτεψε από την υγρασία —ειδικά σε περιόδους βροχών— με πλαστική σακούλα ή περιτύλιγμα και στερέωσε το βιβλίο μέσα στη συσκευασία ώστε να παραμένει σταθερό.

Σκέψου «Θα άντεχε το δέμα αν έπεφτε;». Αν η απάντηση είναι ναι, τότε είσαι καλυμμένος.

Την επόμενη φορά που θα αντιμετωπίσεις κάποιο πρόβλημα με μία αποστολή Box Now, βρες τη λύση στη σελίδα της παραγγελίας και, συγκεκριμένα, στο μενού «Χρειάζομαι βοήθεια». Αυτή η νέα δυνατότητα έχει ως στόχο τη γρηγορότερη, απλούστερη, αλλά και πιο διαφανή επίλυση προβλημάτων για ολους τους metabookers.