Το Box Now είναι μια υπηρεσία μεταφοράς δεμάτων μέσω θυρίδων. Οι θυρίδες Box Now είναι αυτόματες πράσινες ντουλάπες που είναι προσβάσιμες και λειτουργούν όλο το 24ωρο. Μπορείτε να βρείτε θυρίδες σε κομβικά σημεία σε όλη την Ελλάδα, ενώ συνεχώς προστίθενται νέες.
Όταν ο πωλητής τοποθετήσει το δέμα σε θυρίδα, η Box Now ενημερώνει με μια αυτοματοποιημένη διαδικασία το metabook και στη συνέχεια το metabook ενημερώνει μέσα σε λίγα λεπτά τη σελίδα της παραγγελίας.
Αυτό μπορεί να γίνει γιατί οι θυρίδες της Box Now είναι συνδεδεμένες στο διαδίκτυο και μπορούν να επικοινωνούν με το σύστημα της Box Now ότι γέμισαν. Μετά την τοποθέτηση ο οδηγός της Box Now θα ειδοποιηθεί ώστε να παραλάβει το δέμα και να το παραδώσει στη θυρίδα που ζήτησε ο αγοραστής της παραγγελίας. Όταν το δέμα φτάσει την θυρίδα του αγοραστή θα ειδοποιηθεί ώστε να το παραλάβει. Η παραγγελία θα ενημερωθεί για όλα τα στάδια της μεταφοράς αυτόματα.
Η Box Now είναι αδειοδοτημένη από το κράτος μεταφορική εταιρεία και σύμφωνα με το νόμο υποχρεούται να ασφαλίζει τα δέματα αξίας μέχρι 100€.
Σε κάθε αποστολή, το metabook μεταβιβάζει το κόστος του δέματος κατά τη δημιουργία του κωδικού ιχνηλάτησης. Επομένως, είσαι σίγουρος ότι αν το δέμα χαθεί θα υπάρξει αποζημίωση του ποσού της παραγγελίας.
Το metabook συνεργάζεται με την Box Now και έχει ενσωματώσει την υπηρεσία στο σύστημα του metabook.
Η παραγγελία ενημερώνεται αυτόματα σε όλα τα βήματα που σχετίζονται με την αποστολή όπως η δημιουργία κωδικού ιχνηλάτησης, η ενημέρωση της παραγγελίας όταν γίνει αποστολή από τον πωλητή ή παραλαβή από τον αγοραστή.
Το μεγαλύτερο όφελος είναι ότι λαμβάνεις υπηρεσία courier σε εξαιρετικά χαμηλό κόστος, αφού το κόστος είναι χαμηλότερο ακόμη και από το κλασικό ταχυδρομείο.
Μπορείς να παραλάβεις το δέμα σου ανά πάσα στιγμή μέσα στο 24ώρο από τη θυρίδα που έχεις επιλέξει με ένα περιθώριο 48 ωρών.
Φυσικά γλιτώνεις την ταλαιπωρία σε ουρές αναμονής ή με courier που έρχονται σε ώρες που δεν είσαι διαθέσιμος/η!
Καταρχάς προσφέρεις στους αγοραστές σου υπηρεσίες με ταχύτητα αποστολής και ποιότητα courier σε τιμή μικρότερη του κλασικού ταχυδρομείου.
Η διαδικασία προετοιμασίας του δέματος είναι εξαιρετικά απλή αφού δεν χρειάζεται να συμπληρώσειες κάποια φόρμα με τα στοιχεία του παραλήπτη!
Αποφάσισες να πας για περίπατο στις 10μμ; Άψογα! Έχεις τη δυνατότητα να παραδώσεις το δέμα στον χρόνο που επιθυμείς και σε όποια θυρίδα σε εξυπηρετεί. Το metabook θα φροντίσει να ενημερώσει τον αγοραστή και την παραγγελία αυτόματα χωρίς να χρειάζεται να κάνεις κάτι επιπλέον.
Τέλος, δεν χρειάζεται ο αγοραστής να ενημερώσει την παραγγελία όταν παραλάβει το δέμα, αφού το metabook «διαβάζει» αυτόματα την κατάσταση της αποστολής από το σύστημα της Box Now και ενημερώνει τη σελίδα της παραγγελίας.
-
Ο αγοραστής επιλέγει το Box Now + metabook ως τρόπο παράδοσης
Κατά τη δημιουργία παραγγελίας —δηλαδή στο καλάθι— ο αγοραστής διαλέγει τη θυρίδα από την οποία θέλει να παραλάβει το δέμα του και ενημερώνεται για τα έξοδα αποστολής.
-
Η παραγγελία πληρώνεται
Όταν ο πωλητής επιβεβαιώσει την παραγγελία, ο αγοραστής πληρώνει το κόστος των βιβλίων και των μεταφορικών για την αποστολή με Box Now.
-
Δημιουργείται αριθμός ιχνηλάτησης
Ο πωλητής μέσα από τη σελίδα της παραγγελίας πατάει το κουμπί «έναρξη αποστολής». Στη διαδικασία αυτή θα αποδώσει το κόστος της αποστολής στο metabook και θα λάβει έναν μοναδικό κωδικό ιχνηλάτησης για τη σήμανση του δέματος.
-
Το δέμα παραδίδεται στη θυρίδα
Στη συνέχεια ο πωλητής πηγαίνει στη θυρίδα που τον εξυπηρετεί. Εκεί πληκτρολογεί τον κωδικό ιχνηλάτησης για να ανοίξει αυτόματα μία θυρίδα στην οποία αφήνει μέσα το δέμα του.
-
Η παραγγελία φτάνει στη θυρίδα του αγοραστή
Όταν το δέμα είναι διαθέσιμο για παραλαβή, ο αγοραστής ενημερώνεται μέσω email και κινητού από τη Box Now, λαμβάνοντας ένα μοναδικό PIN και την τοποθεσία της θυρίδας που επέλεξε κατά την παραγγελία. Πληκτρολογώντας το PIN στη θυρίδα, ανοίγει αυτόματα και παραλαμβάνει το δέμα του.
Το κόστος της αποστολής το πληρώνει ο αγοραστής στον πωλητή μαζί με το κόστος των βιβλίων, όπως σε κάθε παραγγελία.
Ο πωλητής καλείται να πληρώσει το κόστος προς το metabook κατά την έναρξη της αποστολής, μέσα από τη σελίδα της παραγγελίας.
Στην περίπτωση που η παραγγελία πληρωθεί με κάρτα, το κόστος των μεταφορικών παρακρατείται από την πληρωμή με κάρτα και έτσι δε χρειάζεται ο πωλητής να κάνει πρόσθετη πληρωμή (από το πορτοφόλι του) για την αποστολή.
Το metabook έχει κάνει ειδική συμφωνία με την εταιρεία Box Now ώστε να παρέχει special τιμές σε όλους τους metabookers.
Μπορείς να δεις το κόστος εδώ: https://metabook.gr/boxnow.
Πολλές φορές μπορεί να υπάρχουν ειδικές προσφορές λόγω της προνομιούχου συνεργασίας μας με την Box Now οι οποίες ενσωματώνονται αυτόματα στη σελίδα της παραγγελίας.
Μοναδική προϋπόθεση είναι η αποστολή να είναι κάτω από 20 κιλά και να μην ξεπερνάει τις διαστάσεις 35 x 44 x 60 εκ..
Κάθε πωλητής μπορεί βέβαια να προσφέρει αν θέλει δωρεάν μεταφορικά από κάποια αξία βιβλίων και πάνω, εξασφαλίζοντας μεγαλύτερες παραγγελίες χαρίζοντας τα μεταφορικά στον αγοραστή.
Στην περίπτωση που ένας πωλητής αποφασίσει να ορίσει δικό του τιμοκατάλογο, τότε ισχύει ο τιμοκατάλογος του πωλητή και αυτό γίνεται ξεκάθαρο στους όρους παράδοσής του.
Το κόστος των μεταφορικών —που έχει ήδη δεσμευτεί κατά τη δημιουργία της αποστολής— εξοφλείται από τον πωλητή στα μέσα κάθε μήνα μαζί με τη χρέωση των παραγγελιών.
Μέχρι τότε τα χρήματα των μεταφορικών είναι δεσμευμένα από το πορτοφόλι. Αν η παραγγελία δεν ολοκληρωθεί ή αν η αποστολή ακυρωθεί τότε τα χρήματα επιστρέφουν στο πορτοφόλι του πωλητή.
Βεβαίως!
Η επεξεργασία δηλαδή οι αλλαγές σε μία παραγγελία γίνονται από τον πωλητή. Στην συγκεκριμένη περίπτωση ο πωλητής μπορεί να πατήσει το μολυβάκι δίπλα στον τωρινό τρόπο αποστολής και να τον αλλάξει το σε Box Now + metabook.
Ο αγοραστής πρέπει να δηλώσει θυρίδα παραλαβής
Με την αλλαγή θα ενημερωθεί ο αγοραστής ώστε να επιλέξει τη θυρίδα από όπου θέλει να παραλάβει το δέμα του. Μόλις ο αγοραστής δηλώσει την θυρίδα παραλαβής θα ειδοποιηθεί ο πωλητής ώστε να ξεκινήσει την αποστολή.
Πρέπει να συσκευάζεις την παραγγελία ως δέμα όπως και στις αποστολές με ΕΛΤΑ. Σε μία θυρίδα μπορείς να τοποθετηθείς μόνο ένα δέμα.
Προσοχή:
- Αν η παραγγελία δεν χωράει σε μία συσκευασία και πρέπει να χρησιμοποιηθούν δύο (π.χ. δύο φάκελοι) τότε οι δύο φάκελοι θα πρέπει να κολληθούν μεταξύ τους ας πούμε με ταινία.
- Αν η παραγγελία συσκευαστεί σε δύο ή παραπάνω δέματα και τοποθετηθούν σε μία θυρίδα τότε το σίγουρο είναι πως το ένα από αυτά θα χαθεί και αυτό θα είναι ευθύνη του πωλητή. Αν ο αγοραστής παραλάβει το ένα δέμα θα πρέπει να αποζημιωθεί από τον πωλητή για τα υπόλοιπα βιβλία που χάθηκαν εξ αιτίας της συσκευασίας.
Διαβάστε τον οδηγό συσκευάζοντας μια παραγγελία: χρήσιμες συμβουλές που έχουμε φτιάξει στο blog. Θα σε βοηθήσει να κάνεις την συσκευασία οικονομικά και με ασφάλεια για τα βιβλία που στέλνεις.
Αν υπάρχει διαθέσιμος εκτυπωτής, μπορείς να εκτυπώσεις και να κολλήσεις με ταινία πάνω στο δέμα το συνοδευτικό αποστολής που εμφανίζεται στη σελίδα της παραγγελίας και το οποίο σου στέλνουμε με email. Με την εκτύπωση, εξασφαλίζεται η ταχύτερη παράδοση και βοηθάς το metabook να διατηρήσει το κόστος αποστολής χαμηλό.
Αν δεν υπάρχει εκτυπωτής, θα πρέπει να αναγράψεις πάνω στο δέμα με μαρκαδόρο και μεγάλα γράμματα τον αριθμός αποστολής. Δεν χρειάζεται κάτι άλλο!
Τα στοιχεία του παραλήπτη (όνομα, κινητό και θυρίδα παραλαβής) τα έχει δηλώσει ο αγοραστής όταν έκανε την παραγγελία και το metabook τα στέλνει αυτόματα στην Box Now όταν δημιουργήθηκε ο κωδικός ιχνηλάτησης.
Το metabook στέλνει το όνομα, το κινητό και το email του αγοραστή, ώστε όταν το δέμα είναι έτοιμο για την παραλαβή να ειδοποιηθεί από την Box Now με μήνυμα .
Στην περίπτωση που ο αγοραστής δεν παραλάβει το δέμα, η Box Now ξεκινάει τη διαδικασία της επιστροφής σε μια θυρίδα κοντά στον πωλητή. Για να μπορέσει η Box Now να επικοινωνήσει με τον πωλητή, το metabook σε κάθε αποστολή στέλνει και το κινητό του πωλητή.
Όταν έχει ο αγοραστής κάνει την πληρωμή τότε μέσα από την ίδια τη σελίδα της παραγγελίας πάτα το κουμπί «έναρξη αποστολής» για να λάβεις κωδικό αποστολής για το δέμα που θα θα στείλεις. Αυτός είναι και ο κωδικός ιχνηλάτησης.
Κατά τη διαδικασία αυτή θα επιλέξεις το μέγεθος θυρίδας ώστε να χωράει το δέμα σε αυτήν.
- Όλες οι θυρίδες έχουν την ίδια χρέωση.
- Θα πρέπει να έχεις πληρωθεί από τον αγοραστή πριν κάνει την αποστολή.
Περιορισμό στο βάρος
Πρόσεξε επίσης ώστε ένα περιορισμό στο βάρος.
- Κάθε δέμα που μεταφέρεται εντός της ίδιας χώρας πρέπει να ζυγίζει κάτω από 20κιλά.
- Για μεταφορές σε άλλη χώρα το maximum ανά δέμα είναι 7 κιλά.
Τι γίνεται αν το δέμα είναι πιο μεγάλο ή πιο βαρύ;
Αν το δέμα σου είναι πιο βαρύ από ότι επιτρέπεται είτε πιο μεγάλο από τη μεγάλη θυρίδα τότε μπορείς μέσα από τη σελίδα της παραγγελίας να δημιουργήσεις κι άλλες αποστολές προς τον αγοραστή. Κάθε δέμα θα μπει σε δική του θυρίδα. Αυτό συμβαίνει σε παραγγελίες που έχουν πολλά βιβλία είτε στην περίπτωση εγκυκλοπαιδειών οπότε και πρέπει να προσέξεις τις λεπτομέρειες αυτές, να ενημερώσεις τον αγοραστή σου και να διορθώσεις αν χρειαστεί το κόστος των μεταφορικών.
Αφού εκδόσεις, ως πωλητής, έναν κωδικό αποστολής κάνοντας «έναρξη αποστολής» με box now τότε μπορείς να δημιουργήσεις και άλλες αποστολές προς τον αγοραστή αυτό πατώντας απλά το κουμπί «Επιπρόσθετος κωδικός αποστολής» που υπάρχει μέσα στην παραγγελία.
Κατά τη δημιουργία της επιπλέον αποστολής θα σου ζητηθεί το μέγεθος. Όλες οι αποστολές που θα δημιουργήσεις μέσα στην παραγγελία θα πάνε στη μία και μοναδική θυρίδα που έχει επιλέξει ο αγοραστής κατά την δημιουργία της παραγγελίας.
Αντίστοιχα μπορείς να ακυρώσεις μία αποστολή αν δεν έχει χρησιμοποιηθεί, δηλαδή αν δεν έχεις ανοίξει για αυτή το πορτάκι στη θυρίδα. Αν το πορτάκι έχει ανοίξει και θες να κάνεις ακύρωση τότε θα πρέπει να επικοινωνήσεις με τη μεταφορική ώστε να σε εξυπηρετήσει σε αυτό.
Η κωδικός μπορεί να χρησιμοποιηθεί μέσα σε 30 μέρες. Μπορείς να παραδόσεις το δέμα σε όποια θυρίδα σε εξυπηρετεί και ο αγοραστής θα παραλάβει από τη θυρίδα που έχει δηλώσει στην παραγγελία.
Μετά τις 30 μέρες η αποστολή ακυρώνεται αυτόματα και τα χρήματα επιστρέφουν στο πορτοφόλι σου οπότε και θα μπορείς να δεις το γεγονός αυτό στις κινήσεις του πορτοφολιού σου. Βεβαίως ενημερώνεται και παραγγελία. Αν παρόλα αυτά θες να βγάλεις νέο κωδικό μπορείς να το κάνεις και πάλι μέσα από τη σελίδα της παραγγελίας.
Μπορείς να παραδόσεις το δέμα σε οποιαδήποτε θυρίδα σε όλη την Ελλάδα. Η Box Now θα φροντίσει να το μεταφέρει με ασφάλεια και να το παραδώσει στη θυρίδα που έχει επιλέξει ο αγοραστής όταν δημιουργεί την παραγγελία. Δεν χρειάζεται κάποια συνεννόηση του πωλητή με τον αγοραστή για τις θυρίδες.
Οι διαθέσιμες θυρίδες φαίνονται εδώ.
Σε κάθε παραγγελία στο βήμα της παράδοσης μπορείς να δεις οδηγίες οι οποίες θα σου εμφανίζουν όλες τις διαθέσιμες θυρίδες.
Η κάθε ντουλάπα με θυρίδες διαθέτει μια μικρή οθόνη και πληκτρολόγιο. Το metabook έχει δώσει στον πωλητή μέσα από τη σελίδα της παραγγελίας ένα κωδικό αποστολής. Ο πωλητής θα πρέπει να πληκτρολογήσει τον κωδικό αυτό στο πληκτρολόγιο και αφού πατήσει ENTER θα ανοίξει η θυρίδα για να τοποθετήσει σε αυτήν το δέμα.
Όταν ο πωλητής κλείσει τη θυρίδα στην οποία τοποθέτησε το δέμα, η Box Now ενημερώνεται αυτόματα και αναλαμβάνει να μεταφέρει το δέμα από τη θυρίδα του πωλητή στη θυρίδα του αγοραστή.
Αφού το δέμα φτάσει στη θυρίδα προορισμού, η Box Now αποστέλλει ένα μοναδικό PIN στο κινητό και το email του αγοραστή. Για τον αγοραστή η θυρίδα ανοίγει πάλι αφού πληκτρολογηθεί το PIN στη θυρίδα και μετά ENTER.
Από τη στιγμή που το δέμα θα φτάσει στη θυρίδα του παραλήπτη η box now τον ενημερώνει για τον κωδικό παραλαβής -PIN-. Το δέμα θα παραμείνει στη θυρίδα, διαθέσιμο για παραλαβή, για 48 ώρες.
Η Box Now φροντίζει να υπενθυμίσει στον αγοραστή την παραλαβή του δέματός του με μήνυμα στο κινητό του 1 και 2 ημέρες πριν λήξει αυτή η περίοδος!
Ο αγοραστής μπορεί να επεκτείνει αυτό το χρόνο για 24 ακόμα ώρες ακολουθώντας μέσα από τη σελίδα της παραγγελίας στο metabook το link για τον εντοπισμό του δέματος. Στην σελίδα που θα ανοίξει στην Box Now, κάτω από τη ιχνηλάτηση, θα πρέπει να συμπληρώσει το αίτημα παράτασης.
Αν το δέμα δεν παραληφθεί εντός των 3 ημερών, θα επιστραφεί στον πωλητή. Δεν θα υπάρξει επιπλέον χρέωση για τον πωλητή.
Έχεις παραγγελία για Κύπρο; Να τι χρειάζεται να γνωρίζεις:
Οι αποστολές από Ελλάδα προς Κύπρο έχουν συγκεκριμένους περιορισμούς:
- Το βάρος πρέπει να είναι έως 6 κιλά ανά αποστολή. Ίσως λοιπόν μπορεί να χρειαστείς να δημιουργήσεις πάνω από μία αποστολή αν τα βιβλία είναι πολλά η βαριά.
- Μπορείς να χρησιμοποιήσεις μόνο τη μικρή και τη μεσαία θυρίδα. Η μεγάλη δεν είναι διαθέσιμη.
- Τα δέματα ταξιδεύουν αεροπορικώς και παραδίδονται σε 2-3 ημέρες.
- Πρέπει να είσαι προσεκτικός. Αν το δέμα σου δεν τηρεί τις προδιαγραφές, δεν θα περάσει τον έλεγχο του αεροδρομίου. Θα σου επιστραφεί χωρίς δικαίωμα επιστροφής χρημάτων, λόγω προστίμου που επιβάλλει το αεροδρόμιο.
Πώς χειρίζεσαι μία αποστολή προς Κύπρο
Παρόλους τους περιορισμούς το metabook έχει κάνει παιχνίδι τις αποστολές με box now. Όταν αποδεχθείς την παραγγελία κάνε τα εξής:
- Αποδοχή παραγγελίας: Αποδέξου την παραγγελία και ζύγισε τα βιβλία (αν δεν το έχεις κάνει κατά την καταχώριση της αγγελίας). Το metabook θα υπολογίσει για εσένα τις απαιτούμενες θυρίδες και το κόστος.
- Μετά την πληρωμή: Πάτα «Έναρξη αποστολής» για να δημιουργήσεις τις αποστολές.
- Συσκευασία και παράδοση: Συσκεύασε με ασφάλεια τα βιβλία σου ως δέμα και παρέδωσε τα σε κοντινή θυρίδα Box Now.
Αυτό ήταν. Ο οδηγός της box now θα παραλάβει το ή τα δέματα που θα φτάσουν στο αεροπλάνο για να πάνε στην Κύπρο στη θυρίδα που έχει επιλέξει ο αγοραστής. Το ταξίδι θα γίνει μέσα σε 2 το πολύ 3 μέρες.
Βεβαίως για κάθε ένα σου βήμα θα βρεις οδηγίες και εσύ αλλά και ο αγοραστής μέσα στην παραγγελία.
Μπορώ να κάνω αποστολές από Κύπρο;
Ναι μπορείς να στείλεις δέματα από την Κύπρο στην Κύπρο είτε από την Κύπρο στην Ελλάδα.
Το ανώτατο επιτρεπόμενο βάρος του δέματός σου, συμπεριλαμβανομένης της συσκευασίας, είναι έξι (6) κιλά για όλες τις διαθέσιμες θυρίδες. Εάν το δέμα σου υπερβαίνει αυτό το όριο, θα επιστραφεί σε εσένα και θα επιβαρυνθείς με τα έξοδα της αρχικής μεταφοράς. Σημείωσε ότι δεν υπάρχει πρόσθετη χρέωση για την επιστροφή.
Για να αποφύγεις τέτοια προβλήματα, μπορείς μέσα από τη σελίδα της παραγγελίας να δημιουργήσεις όσα εξάκιλα δέματα χρειαστείς. Ο αγοραστής θα ενημερωθεί ώστε να πληρώσει το συνολικό κόστος των βιβλίων μαζί με τα μεταφορικά.
Το όριο των 6 κιλών είναι πιθανώς υψηλότερο από αυτό που ισχύει για απευθείας αποστολές μέσω της ιστοσελίδας της Box Now, όπου εφαρμόζονται διαφορετικοί όροι. Συνεπώς, σου συνιστούμε να πραγματοποιήσεις την αποστολή μέσω της σελίδας παραγγελίας του Metabook για να επωφεληθείς από αυτό το αυξημένο όριο βάρους.
Αν δεν μπορείς να παραλάβεις το δέμα σου από τη νέα θυρίδα γιατί είναι μακρυά από εσένα τότε θα πρέπει να επικοινωνήσεις με την Box Now στο τηλέφωνο επικοινωνίας +30 211-100 5301 αναφέροντας τον δεκαψήφιο κωδικό αποστολής ώστε να ζητήσεις αναδρομολόγηση. Από τη στιγμή που το δέμα είναι στα χέρια του μεταφορέα τότε αυτός είναι υπεύθυνος για την παράδοση και την επικοινωνία με τον παραλήπτη.
Ποιος είναι ο λόγος της αλλαγής
Δεν μπορούμε να γνωρίζουμε ανά περίπτωση τον ακριβή λόγο που η Box Now αποφασίζει να παραδώσει το δέμα σου σε νέα θυρίδα, κοντά σε αυτήν που έχει αρχικά επιλεχθεί στην παραγγελία. Γενικά οι λόγοι για μία θυρίδα είναι πώς μπορεί η θυρίδα του αγοραστή - παραλήπτη:
- να έχει κάποια βλάβη και να μην μπορεί να χρησιμοποιηθεί
- να είναι γεμάτη και για να μην καθυστερήσεις να λάβεις τα βιβλία σου, στα παραδίδουν σε κοντινή θυρίδα.
Γιατί μπορεί να προκύψει κάτι τέτοιο
Ένα voucher έχει διάρκεια ένα μήνα από τη στιγμή που θα το δημιουργήσει ο πωλητής. Οι χρόνοι που είναι σημαντικοί είναι δύο:
- Ο χρόνος από τη δημιουργία της παραγγελίας μέχρι τη πληρωμή της.
- Ο χρόνος της δημιουργίας του voucher μέχρι τον χρόνο παράδοσης από το πωλητή.
Τελικά ο συνολικός χρόνος από την παραγγελία μέχρι να φτάσει στη θυρίδα του αγοραστή είναι πολύ σημαντικό να είναι μικρός ώστε να εξασφαλίσει την διαθεσιμότητα της θυρίδας. Αν για κάποιο λόγο υπάρχουν καθυστερήσεις, τα δεδομένα όσον αφορά την διαθεσιμότητα του Locker ενδεχομένως να έχουν αλλάξει και η box now μας έχει ενημερώσει πως ειδικά σε αυτήν την περίπτωση μπορεί να κάνει ανακατεύθυνση στην αμέσως κοντινότερη θυρίδα.
Όταν έκανες την παραγγελία δήλωσες από ποια θυρίδα θες να παραλάβεις. Δεν χρειάζεται να κάνεις κάτι άλλο για το θέμα αυτό. Όταν ο πωλητής σου στείλει το δέμα σου και θα ειδοποιηθείς από το metabook και θα μπορείς παρακολουθείς την πορεία του μέσα από τη σελίδα της παραγγελίας.
Όταν το δέμα φτάσει στη θυρίδα που έχεις επιλέξει τότε η box now θα σου στείλει ένα PIN το οποίο θα πληκτρολογήσεις στο ειδικό πληκτρολόγιο που έχει πάνω η ντουλάπα και η θυρίδα θα ανοίξει για να πάρεις το δέμα σου.
Μπορεί να υπάρχει κάποια βλάβη στη θυρίδα. Επικοινώνησε με τη μεταφορική ώστε να σε καθοδηγήσουν για το τι πρέπει να κάνεις.
Δεν χρειάζεται απαραίτητα να παραμείνεις μπροστά στη θυρίδα. Αν βιάζεσαι μπορείς να φύγεις από εκεί αλλά σε κάθε περίπτωση πρέπει να επικοινωνήσεις μαζί τους:
τηλέφωνο επικοινωνίας: +30 211-100 5301
email: [email protected]
Τα στοιχεία επικοινωνίας με την Box Now αναγράφονται και πάνω στη θυρίδα.
Ο χρόνος παράδοσης με box now είναι μία με δύο μέρες ανάλογα και με τις περιοχές αποστολής και παράδοσης των θυρίδων. Σε αυτούς τους χρόνους βέβαια δεν προσμετρώνται οι αργίες.
Αν η αποστολή έχει καθυστερήσει πάνω από 3 μέρες τότε στείλε μήνυμα στην μεταφορική στο email [email protected] είτε κάλεσέ τους στο τηλέφωνο επικοινωνίας 211-100 5304. Μπορείς να δείτε τα πλήρη στοιχεία του στη σελίδα επικοινωνίας της μεταφορικής.
Αν για κάποιο λόγο το δέμα σου έχει κολλήσει σε κάποιο σημείο της «αλυσίδας» της μεταφοράς τότε μπορεί να το αναζητήσει ώστε η αποστολή να συνεχιστεί και το δέμα σου να πάρει και πάλι το δρόμο του.
Επίσης μπορεί η θυρίδα η οποία έχεις επιλέξει να παραλάβεις μπορεί να μην είναι διαθέσιμη και αυτό να καθυστερεί την παράδοση του δέματός σου. Η θυρίδα μπορεί να μην είναι διαθέσιμη γιατί είτε μπορεί να είναι γεμάτη είτε να έχει κάποια βλάβη.
Η Box Now είναι υπεύθυνη για την μεταφορά του δέματός. Αν κατά τη μεταφορά δημιουργήθηκε κάποια φθορά στο δέμα τότε η Box Now είναι η αρμόδια για να λύσει το πρόβλημα που παρουσιάστηκε.
Τι πρέπει να γίνει:
- Πρέπει να τραβηχτούν και να αποσταλούν στην Box Now φωτογραφίες που να δείχνουν την φθορά του δέματος.
- Η Box Now θα πρέπει να ενημερωθεί όσο πιο γρήγορα γίνεται στο τηλέφωνο επικοινωνίας +30 211-100 5301 ή στο email [email protected]. Κάποιος από την Box Now θα απαντήσει για να λύσει το πρόβλημα που έχει παρουσιαστεί.
Αν η φθορά οφείλετε στην μεταφορά τότε η μεταφορική θα αποζημιώσει τον αγοραστή επιστρέφοντας το σύνολο των χρημάτων που έχει δώσει ο αγοραστής για την παραγγελία. Ο αγοραστής για τον λόγο αυτό θα χρειαστεί να παρέχει στην μεταφορική έναν λογαριασμό ώστε να του κατατεθούν τα χρήματα.
Διάβασε περισσότερα στο boxnow.gr.
Η Box Now είναι υπεύθυνη για την μεταφορά του δέματος. Αν το δέμα έχει σημάδια παραβίασης και το περιεχόμενό του λείπει τότε η Box Now είναι η αρμόδια και θα αποζημιώσει τον αγοραστή.
Τι πρέπει να γίνει:
- Πρέπει να τραβηχτούν και να αποσταλούν στην Box Now φωτογραφίες που να δείχνουν την παραβίαση.
- Η Box Now θα πρέπει να ενημερωθεί όσο πιο γρήγορα γίνεται στο τηλέφωνο επικοινωνίας +30 211-100 5301 ή στο email [email protected]. Κάποιος από την Box Now θα απαντήσει για να λύσει το πρόβλημα που έχει παρουσιαστεί.
Θα πρέπει επίσης να ενημερωθεί και ο πωλητής γιατί αν η συσκευασία του ήταν πλημμελής και εύκολο να ανοίξει θα πρέπει να είναι πιο προσεκτικός και να συσκευάζει τα δέματά του καλύτερα.
Διάβασε περισσότερα στο boxnow.gr.
Ο χρόνος παράδοσης με box now είναι μία με δύο μέρες ανάλογα και με τις περιοχές αποστολής και παράδοσης των θυρίδων. Σε αυτούς τους χρόνους βέβαια δεν προσμετρώνται οι αργίες.
Μερικές φορές -θα λέγαμε απειροελάχιστες- μπορεί να πάει κάτι στραβά και το δέμα να χαθεί. Δεν υπάρχει όμως λόγος ανησυχίας για τον αγοραστή γιατί είναι καλυμμένος και στην περίπτωση αυτή η box now θα αποζημιώσει τον αγοραστή πλήρως. Δες ποια είναι η διαδικασία:
-
Ενημέρωσε την Box Now
Στείλε μήνυμα στην μεταφορική στο email [email protected] είτε κάλεσέ τους στο τηλέφωνο επικοινωνίας 211-100 5304. Μπορείς να δείτε τα πλήρη στοιχεία του στη σελίδα επικοινωνίας της μεταφορικής.
Θα πρέπει να τους αναφέρεις τον κωδικό αποστολής του δέματος της παραγγελίας σου τον οποίο θα βρεις εντός της παραγγελίας σου.
-
Η Box now θα αναζητήσει το δέμα
Το δέμα μπορεί να έχει παραπέσει κάπου πχ στη κεντρική αποθήκη της εταιρίας, ή μέσα στο βανάκι μεταφοράς, ή μπορεί να έχει τοποθετηθεί σε λάθος θυρίδα. Το προσωπικό θα προσπαθήσει να το εντοπίσει και να το παραδώσει στη θυρίδα προορισμού. Αν το δέμα δεν βρεθεί μετά από 7 εργάσιμες μέρες περίπου οπότε και δεν θα έχει ανανεωθεί το status της αποστολής. τότε θωρείτε χαμένο.
-
Η ανεύρεση δεν ήταν επιτυχής
Αν τελικά η προσπάθεια ανεύρεσης δεν ευδοκιμήσει τότε η box now θα επικοινωνήσει με τον αγοραστή ώστε να τον αποζημιώσει για το σύνολο των χρημάτων που έχει δώσει για την παραγγελία. Ο αγοραστής για τον λόγο αυτό θα χρειαστεί να παρέχει στην μεταφορική έναν λογαριασμό ώστε να του κατατεθούν τα χρήματα. Από την στιγμή που θεωρηθεί χαμένο ένα δέμα, ο αγοραστής αποζημιώνεται εντός 10 ημερών.
Ως ομάδα του metabook έχουμε εμπιστοσύνη στην box now και τους ανθρώπους της. Γνωρίζουμε πως σε κάθε περίπτωση η θα σταθεί κοντά μας ώστε να δώσει τελικά μία λύση στο πρόβλημα όποιο και να είναι αυτό.
Διάβασε περισσότερα στο boxnow.gr.
Αν το πρόβλημα οφείλεται στην μεταφορική τότε πρέπει να στείλεις φωτογραφίες με αυτό που παρέλαβες στην box now στο email [email protected] ώστε να σου δώσουν οδηγίες για το τι πρέπει να κάνεις. Θα πρέπει να τους αναφέρεις τον κωδικό αποστολής του δέματος o οποίος αναφέρεται στο χαρτί πάνω στο δέμα. Αν επίσης υπάρχει κάποιος άλλος κωδικός γραμμένος χειρόγραφα τότε να τον αναφέρει και αυτόν.
Το πιθανότερο είναι οι οδηγίες που θα σου δώσουν να είναι να παραδόσεις και πάλι το λάθος δέμα σε θυρίδα ενώ παράλληλα η μεταφορική θα αναζητήσει το δικό σου δέμα.
-
Η Box now θα αναζητήσει το δέμα
Το δέμα μπορεί να έχει παραπέσει κάπου πχ στη κεντρική αποθήκη της εταιρίας, ή μέσα στο βανάκι μεταφοράς, ή μπορεί να έχει τοποθετηθεί σε λάθος θυρίδα. Το προσωπικό θα προσπαθήσει να το εντοπίσει και να το παραδώσει στη θυρίδα προορισμού. Αν το δέμα δεν βρεθεί μετά από 7 εργάσιμες μέρες περίπου οπότε και δεν θα έχει ανανεωθεί το status της αποστολής. τότε θωρείτε χαμένο.
-
Η ανεύρεση δεν ήταν επιτυχής
Αν τελικά η προσπάθεια ανεύρεσης δεν ευδοκιμήσει τότε η Box now θα επικοινωνήσει με τον αγοραστή ώστε να τον αποζημιώσει για το σύνολο των χρημάτων που έχει δώσει για την παραγγελία. Ο αγοραστής για τον λόγο αυτό θα χρειαστεί να παρέχει στην μεταφορική έναν λογαριασμό ώστε να του κατατεθούν τα χρήματα. Από την στιγμή που θεωρηθεί χαμένο ένα δέμα, ο αγοραστής αποζημιώνεται εντός 10 ημερών.
Ως ομάδα του metabook έχουμε εμπιστοσύνη στην box now και τους ανθρώπους της. Γνωρίζουμε πως σε κάθε περίπτωση η θα σταθεί κοντά μας ώστε να δώσει τελικά μία λύση στο πρόβλημα όποιο και να είναι αυτό.
Διάβασε περισσότερα στο boxnow.gr.
- Η Box Now αποκρύπτει μία θυρίδα από τον χάρτη όταν είναι γεμάτη. Αυτό δεν σημαίνει ότι δεν μπορεί να παραδοθεί κάποιο δέμα σε αυτήν, αλλά ότι είναι αρκετά πιθανό η ντουλάπα να είναι γεμάτη κατά την παράδοση και άρα μη διαθέσιμη.
Αυτό που προτείνουμε ως metabook είναι να περιμένεις μέχρι η ντουλάπα να γίνει διαθέσιμη ξανά. Το βαν της box now επισκέπτεται τις ντουλάπες και αδειάζει τις θυρίδες μία και δύο φορές τη μέρα.
- Μπορεί επίσης να την εμφανίζει αλλά να αναφέρει πως είναι σχεδόν γεμάτη.
- Επίσης μία ντουλάπα μπορεί να μην φαίνεται στο χάρτη γιατί μπορεί να είναι εκτός λειτουργίας λόγω τεχνικής βλάβης ή άλλου προβλήματος οπότε και πάλι δεν φαίνεται στον χάρτη.
Τέλος μας έχει αναφερθεί πως ενώ ο αγοραστής έχει επιλέξει μία συγκεκριμένη ντουλάπα που τον εξυπηρετεί η box now τελικά παραδίδει σε μία άλλη κοντινή. Αν αυτό δεν σε εξυπηρετεί και δεν μπορείς να παραλάβεις από εκείνη την ντουλάπα επικοινώνησε με την box now ώστε να σου το φέρουν σε αυτήν που έχεις επιλέξει αρχικά. Επικοινωνώντας με την box now μπορείς να τους αναφέρεις τους λόγους και αν το πρόβλημα επαναλαμβάνεται να τους ζητήσεις να φέρουν κι άλλη μία ντουλάπα στην περιοχή σου. Η δύναμη είναι πάντα στα χέρια σου και όσο πιο πολλά αιτήματα λάβει η μεταφορική για μία επιπλέον ντουλάπα σε μία περιοχή τόσο πιο πιθανό είναι να ανταποκριθεί κατανοώντας την έκταση του προβλήματος.
Από τη στιγμή που έχει ανοίξει η θυρίδα, στο σύστημα της box now φαίνεται στο σύστημα που έχει χρησιμοποιηθεί.
Θα πρέπει να επικοινωνήσεις με την Box Now ώστε να αναφέρεις το γεγονός. Για λόγους ασφαλείας η επικοινωνία αυτή θα πρέπει να γίνει αποκλειστικά από εσένα με την μεταφορική.
Στοιχεία επικοινωνίας Box now:
- τηλέφωνο επικοινωνίας: +30 211-100 5301
- email: [email protected]
- Τα στοιχεία επικοινωνίας με την Box Now αναγράφονται και πάνω στη θυρίδα. για να ζητήσεις αλλαγή σε μεγαλύτερη θυρίδα βάση του ίδιου κωδικού ιχνηλάτησης.
Έχεις δύο επιλογές
- Περίμενε από την box now την επανεργοποίηση. Όταν ο κωδικός ενεργοποιηθεί ξανά τότε μπορείς και πάλι να τον χρησιμοποιήσεις ώστε να παραδόσεις το δέμα σου.
- Δεν περιμένεις καθόλου και μέσα από τη σελίδα της παραγγελίας δημιουργείς δεύτερο κωδικό ώστε να κάνεις την αποστολή. Η Box now κάποια στιγμή θα σου ενεργοποιήσει και πάλι τον παλαιό - πρώτο κωδικό σου τον οποίο αν δεν τον χρησιμοποιήσεις θα λήξει μετά από ένα μήνα και τα χρήματα για αυτή την αποστολή θα επιστρέψουν στο πορτοφόλι σου.
Kάποιες συμβουλές
- Δεν χρειάζεται να βιάζεσαι ή να ανησυχείς. Αν δεν υπάρχει χρόνος για αναμονή μπορείς να φύγεις από το σημείο της θυρίδας και να επικοινωνήσεις με την Box Now αργότερα είτε στο τηλεφωνικό τους κέντρο είτε στο email τους.
- Όταν εξυπηρετηθείς μπορείς παραδόσεις το δέμα σου σε όποια θυρίδα σε εξυπηρετεί. Δεν χρειάζεται να πας πάλι στην ίδια.
Έχε πάντα κατά νου τα μεγέθη των θυρίδων:
- Για να την αποφυγή αυτής της ταλαιπωρίας, είναι πολύ σημαντικό πρώτα να γίνεται η συσκευασία του δέματος και μετά η έναρξη αποστολής και επιλογή θυρίδας.
Μετά την πληκτρολόγηση του κωδικού πρέπει να πατηθεί το ENTER ώστε να ανοίξει η θυρίδα.
Mήπως δεν ανοίγει η θυρίδα καθόλου;
Μπορεί η ντουλάπα να είναι γεμάτη δες τη διαθεσιμότητα θυρίδων. Αν η ντουλάπα όντως δεν είναι διαθέσιμη τότε μπορείς:
- Να παραδώσεις σε μία άλλη κοντινή ντουλάπα.
- Να φύγεις και να επιστρέψεις όταν δεις πως η ντουλάπα είναι και πάλι διαθέσιμη.
Mήπως η θυρίδα άνοιξε και έκλεισε κατά λάθος (πχ από το αέρα);
Στην περίπτωση αυτή πρέπει να επικοινωνήσεις με την Box Now:
- τηλέφωνο επικοινωνίας: +30 211-100 5301
- email: [email protected]
- Τα στοιχεία επικοινωνίας με την Box Now αναγράφονται και πάνω στη θυρίδα.
Η Box Now θα διερευνήσει το πρόβλημα και το πιθανότερο είναι πως θα ενεργοποιήσει ξανά τον κωδικό σου ώστε να μπορείς να το χρησιμοποιήσεις ξανά για να ανοίξεις τη θυρίδα. Για λόγους ασφαλείας η επικοινωνία για την ενεργοποίηση του κωδικού ξανά θα πρέπει να γίνει για λόγους ασφαλείας αποκλειστικά από εσένα με τη μεταφορική.
Σε όλες τις περιπτώσεις
Αν δεν υπάρχει χρόνος για αναμονή μπορείς να φύγεις από το σημείο της θυρίδας και να επικοινωνήσεις με την Box Now αργότερα είτε στο τηλεφωνικό τους κέντρο είτε στο email τους.
Όταν εξυπηρετηθείς μπορείς:
- Αν είσαι αγοραστής να επιστρέψεις στη θυρίδα για να παραλάβεις το δέμα σου.
- Αν είσαι πωλητής να παραδόσεις το δέμα σου και μάλιστα σε όποια θυρίδα σε εξυπηρετεί. Δεν χρειάζεται να πας πάλι στην ίδια.
Η Box now κάνει —με τα βανάκια της— παραλαβές, μεταφορές και παραδόσεις από τη μία θυρίδα στην άλλη καθημερινές και Σάββατο εκτός από αργίες.
Δες αν έχει κλείσει η θυρίδα. Αν δεν έχει κλείσει καλά τότε κλείστην.
Αν η θυρίδα έχει κλείσει τότε η box now θα ενημερώσει το σύστημα του metabook ώστε στην παραγγελία να καταγραφεί πως έχει γίνει η παράδοση.
Τι άλλο μπορεί να έχει συμβεί
Μπορεί η θυρίδα για κάποια στιγμή να είναι offline και να μην ενημερώνει αυτόματα το σύστημα. Όταν η box now διορθώσει το πρόβλημα θα γίνει και η ενημέρωση. Συνήθως αυτό γίνεται εντός της ώρας.
Πρέπει να κάνω κάτι εγώ ως αποστολέας;
Όχι δεν χρειάζεται να κάνεις κάτι. Μπορείς να φύγεις από τη θυρίδα και θα ενημερωθείς από την παραγγελία ίσως με μία μικρή καθυστέρηση όταν το πρόβλημα διορθωθεί.
Πρέπει να ανησυχώ για το δέμα μου;
Όχι δεν χρειάζεται να ανησυχείς. Κάθε μέρα περνά ο διανομέας από εκεί και αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα θα το λύσει και το δέμα σου θα ξεκινήσει την πορεία του προς τη θυρίδα του αγοραστή. Δεν μας έχει αναφερθεί ποτέ το αντίθετο για κάποια τέτοια περίπτωση.
Μπορεί να συμβεί και είμαστε δυσαρεστημένοι για αυτό.
Η φωνή στο έχει δύναμη
Για τις μεταφορές με box now δίνουμε στους metabookers τις χαμηλότερες τιμές. Αν δεις πως στο site της boxnow υπάρχει χαμηλότερη θα βοηθούσε να τους έκανες ένα παράπονο στέλνοντας email σε αυτούς στο [email protected].
Γιατί συμβαίνει αυτό
Αυτό συμβαίνει γιατί κάποιες στιγμές στην μεταφορική αποφασίζουν να κάνουν προσφορά την οποία όμως δεν δίνουν και σε εμάς στο metabook.
Τι μπορείς να κάνεις αν θες να εκμεταλλευτείς εκείνη τη τιμή.
Ως πωλητής θα πρέπει να ρωτήσεις τον αγοραστή σου σε ποια θυρίδα θέλει να παραλάβει και μετά εντός της παραγγελίας να κάνεις αλλαγή της αποστολής από «Box now + metabook» σε ταχυδρομείο > άλλο ´και να σημειώσεις στο πεδίο «boxnow.gr». Θα πρέπει επίσης να εκδόσεις το voucher από το site της boxnow και όταν κάνεις την αποστολή να ενημερώσεις τον αγοραστή από τη σελίδα της παραγγελίας πατώντας το κουμπί «έκανα την αποστολή».
Μην ξεχάσεις
Μην ξεχνάς πως κάνοντας την αποστολή από το site της box now χάνεις την υποστήριξη που μπορεί να σου προσφέρει το metabook αν κάτι δεν πάει καλά.