Πρόβλημα με αποστολή Box Now; Ανάφερέ το αμέσως

Οι αποστολές με Box Now λειτουργούν εξαιρετικά στη συντριπτική πλειοψηφία τους. Για τις λίγες φορές που κάτι δεν πάει κατά σχέδιο, φτιάξαμε ένα εργαλείο που δίνει πλέον και στον αγοραστή τη δυνατότητα να αναφέρει το πρόβλημα απλά και γρήγορα — απευθείας από τη σελίδα της παραγγελίας του.

Τι μπορεί να πάει στραβά

Μια αποστολή με Box Now φτάνει συνήθως σε μία με δύο μέρες. Σε ένα πολύ μικρό ποσοστό, μπορεί κάτι να μην πάει σύμφωνα με το σχέδιο: μια καθυστέρηση στη μεταφορά, ένα δέμα που κατέληξε σε διαφορετική θυρίδα, ή μια φθορά κατά το ταξίδι.

Αυτά τα σενάρια είναι σπάνια — αλλά υπάρχουν. Μέχρι τώρα, μόνο ο πωλητής μπορούσε να αναφέρει ένα πρόβλημα στη Box Now. Τώρα έχεις τα εργαλεία ώστε να ξεκινήσεις κι εσύ —ως αγοραστής, τη διαδικασία αναφοράς ενός προβλήματος.

Αναφορά σε λίγα βήματα

Στη σελίδα της παραγγελίας σου, μέσα από το μενού «Ενέργειες», θα βρεις την επιλογή «Πρόβλημα με αποστολή Box Now».

Από εκεί, το metabook σε καθοδηγεί βήμα βήμα. Απλά περιγράφεις τι συνέβη και η αναφορά φτάνει στη Box Now αυτόματα, μαζί με όλα τα στοιχεία της αποστολής.

Αν για παράδειγμα η αποστολή σου καθυστερεί, αρκεί να το επιλέξεις κι η Box Now θα ξεκινήσει αμέσως τη διερεύνηση. Αν το δέμα σου κατέληξε σε θυρίδα που δεν σε εξυπηρετεί, μπορείς να ζητήσεις αναδρομολόγηση. Αν παρέλαβες και διαπίστωσες φθορά, αναφέρεις ακριβώς τι παρατήρησες.

Σε κάθε περίπτωση, αν χρειαστεί η συνδρομή του πωλητή — π.χ. για πληροφορίες σχετικά με τη συσκευασία — υπάρχει δομημένος τρόπος κι γι' αυτόν να βοηθήσει μέσα από την ίδια διαδικασία.

Τι γίνεται μετά

Η Box Now ενημερώνεται αυτόματα και απαντά κατά προτεραιότητα στα αιτήματα που γίνονται μέσω metabook. Δεν χρειάζεται να τηλεφωνήσεις ή να στείλεις email — η εξέλιξη του αιτήματος εμφανίζεται στη σελίδα της παραγγελίας σου, ώστε να έχεις πάντα εικόνα.

Αναλυτικές οδηγίες

Στο Help Center θα βρεις αναλυτικές οδηγίες για κάθε περίπτωση:

1. Τι κάνω αν η παραγγελία μου καθυστερεί λόγω της Box Now;
2. H αποστολή του δέματος χάθηκε από τη Box Now
3. Παρέλαβα το δέμα μου αλλά έχω πρόβλημα. Τι πρέπει να κάνω;
4. Δεν μπορώ να παραλάβω το δέμα μου από τη θυρίδα Box Now
5. Το δέμα μου παραδόθηκε σε διαφορετική θυρίδα Box Now από αυτή που είχα δηλώσει στην παραγγελία