Ποιότητα υπηρεσιών και μέτρηση ικανοποίησης του πελάτη

Ποιότητα υπηρεσιών και μέτρηση ικανοποίησης του πελάτη
Τιμή από
12,00 €
16,32 €
Εξοικονομείς 26% 🔥
Τελευταίο κομμάτι
Κατάσταση: Σαν καινούριο
Περιγραφή

Η βελτίωση της ποιότητας των προσφερομένων προϊόντων και υπηρεσιών δεν μπορεί να βασίζεται αποκλειστικά σε εσωτερικούς δείκτες της επιχείρησης ή του οργανισμού, αλλά θα πρέπει να συνδυάζεται με δεδομένα, που προέρχονται άμεσα από τους πελάτες. Μέσα από το πρίσμα αυτό, η ικανοποίηση του πελάτη θεωρείται ως η κατ" εξοχήν αναγκαία προϋπόθεση για την παροχή υψηλού επιπέδου ποιότητας προϊόντων και υπηρεσιών. Το βιβλίο έρχεται να καλύψει ένα σημαντικό κενό της ελληνικής και διεθνούς βιβλιογραφίας που αφορά στη μέτρηση της ικανοποίησης του πελάτη και στην προσέγγισή της με επιστημονικά εργαλεία και πληροφοριακά συστήματα μέτρησης. Πέρα από την παρουσίαση των τάσεων που επικρατούν διεθνώς, το βιβλίο προτείνει μια πρωτότυπη μεθοδολογία μέτρησης της ικανοποίησης, βασισμένη στον πολυκριτήριο χαρακτήρα της ποιότητας ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας, καθώς και το ολοκληρωμένο σύστημα MUSA, το οποίο κατασκευάζει βαρόμετρα ικανοποίησης και υποστηρίζει τους μάνατζερς στο σχεδιασμό εκείνων των προϊόντων, που ανταποκρίνονται στις ανάγκες του πελάτη. Στο βιβλίο περιλαμβάνονται ολοκληρωμένες μελέτες μέτρησης ικανοποίησης σε ελληνικές και ξένες επιχειρήσεις, στις οποίες εφαρμόστηκε με επιτυχία το σύστημα MUSA. Οι μελέτες αφορούν υπηρεσίες μεταφορών, τραπεζικές υπηρεσίες και μετρήσεις ικανοποίησης προσωπικού. Το βιβλίο αποτελεί μέσο βοήθημα για το μάνατζερ, το σπουδαστή και γενικά κάθε άτομο που σχετίζεται με την ποιότητα και τη μέτρησή της. (ΑΠΟ ΤΗΝ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΣΤΟ ΟΠΙΣΘΟΦΥΛΛΟ ΤΟΥ ΒΙΒΛΙΟΥ)

Περισσότερα »
Λεπτομέρειες
Αγγελίες
12,00 € Σαν καινούριο
Ανήκει στον προηγούμενο πωλητή που επισκέφθηκες.
Πληρωμή με Τράπεζα Πειραιώς
Παράδοση με ΕΛΤΑ και Χέρι με χέρι
Γιαννιτσά, Κεντρική Μακεδονία
Γράψε την αξιολόγησή σου και βοήθησε τους άλλους αναγνώστες.